Послуги

IP-АТС Grandstream для контакт-центрів лікарень та медичних лабораторій

Сучасні медичні установи працюють у режимі постійного потоку звернень. Запис на прийом, консультації, уточнення результатів аналізів, координація між відділеннями — усе це потребує надійної системи телефонії та чітко організованого контакт-центру.

Рішення на базі IP-АТС Grandstream дозволяє автоматизувати роботу реєстратури, підвищити якість сервісу та мінімізувати кількість пропущених звернень.

Чому медичному закладу потрібен професійний контакт-центр

Без централізованої системи обробки викликів клініка стикається з типовими проблемами:

• перевантаження адміністраторів
• втрата частини вхідних дзвінків
• відсутність аналітики та контролю
• нерівномірний розподіл навантаження
• складність масштабування

Контакт-центр на базі IP-АТС Grandstream дозволяє побудувати керовану систему з повною аналітикою та гнучкою маршрутизацією дзвінків.

Основні можливості рішення

Інтерактивне голосове меню (IVR)

Багаторівневе IVR дозволяє пацієнтам обирати потрібний напрямок: реєстратура, лабораторія, стоматологія, діагностика або окремі філії. Система автоматично направляє виклик у відповідну чергу.

Черги викликів

Налаштовуються різні алгоритми розподілу:

• рівномірний розподіл між операторами;
• пріоритетні черги для термінових звернень;
• контроль часу очікування;
• переадресація при перевищенні ліміту;

Панель контролю операторів (входить у вартість)

У базову конфігурацію контакт-центру входить панель контролю операторів без додаткових ліцензійних витрат.

Функціональні можливості панелі:

• моніторинг статусів операторів у реальному часі;
• перегляд активних викликів;
• контроль черг;
• статистика прийнятих та пропущених дзвінків;
• звіти по кожному співробітнику;
• Керівник або старший адміністратор може оперативно оцінювати навантаження та ефективність роботи персоналу без використання; стороннього програмного забезпечення.

Запис розмов та аналітика

Система забезпечує:

• автоматичний запис дзвінків як у внутрішню пам'ять так і на зовнішній носій, сервер або хмарне сховище;
• детальну статистику викликів;
• контроль якості обслуговування;
• формування звітів для керівництва;
• Інтеграція з МІС( медична інформаційна система ) та CRM.

IP-АТС Grandstream інтегрується з медичними інформаційними системами та CRM. При вхідному дзвінку автоматично відкривається картка пацієнта, що скорочує час обробки звернення та мінімізує помилки.

Переваги для медичних установ

Впровадження контакт-центру дозволяє:

• зменшити кількість пропущених дзвінків;
• підвищити швидкість запису на прийом;
• забезпечити контроль якості обслуговування;
• оптимізувати роботу реєстратури;
• масштабувати систему разом із розвитком клініки.

Рішення підходить як для невеликих приватних клінік, так і для багатопрофільних лікарень, мереж медичних центрів, а також медичних лабораторій.

Коли впровадження особливо актуальне

• клініка приймає понад 50 дзвінків на день;
• є кілька адміністраторів або відділень;
• виникають проблеми з пропущеними викликами;
• потрібна детальна аналітика та контроль навантаження.

Контакт-центр на базі IP-АТС Grandstream — це не просто телефонія, а повноцінний інструмент управління зверненнями пацієнтів, який підвищує ефективність роботи медичного закладу та рівень сервісу.

Маємо великий практичний досвід в організації call-центрів для медичних закладів, включаючи інтеграцію АТС Grandstream UCM  з медичною інформаційною системою DocDream.

Контакт-центри для медичних установ

Наші рішення які вже працюють