У сучасних кол-центрах важливо забезпечити надійність, масштабованість і зручність роботи.
IP-АТС від компаній Grandstream та Yeastar пропонують ефективні рішення для управління телефонними лініями, обробки викликів та інтеграції з іншими бізнес-системами.
Масштабованість: Моделі IP-АТС Grandstream UCM підходять для середніх і великих кол-центрів, з можливістю підтримки до кількох тисяч користувачів і ліній.
Інтерфейс: Інтуїтивно зрозумілий веб-інтерфейс для налаштувань і моніторингу, з можливістю віддаленого управління.
Функції: Підтримка автоматичних прийомів викликів (ACD), інтеграція з CRM, аналітика в реальному часі, підтримка голосової пошти та IVR-систем.
Сумісність: Підтримка стандарту SIP та можливість інтеграції з іншими пристроями та додатками через API.
Масштабованість: Yeastar також підтримує рішення для малих і великих кол-центрів, з варіантами для 50-5000 користувачів, в залежності від моделі. Для розширення деяких функцій системи потрібні додаткові ліцензії.
Інтерфейс: Простий і зручний веб-інтерфейс для адміністрування, з підтримкою мобільного доступу та розширених функцій для звітності.
Функції: Підтримка ACD, IVR, інтеграція з CRM, детальна звітність і аналітика, інтеграція з зовнішніми додатками та базами даних.
Надійність: Висока стабільність роботи при великих навантаженнях, підтримка резервних систем і відновлення після збоїв.
Масштабованість: Обидва рішення підходять для малих і великих кол-центрів, однак Grandstream має більше можливостей для інтеграції в складніші інфраструктури.
Функціональність: Yeastar має більш гнучкі налаштування для кастомізації інтерфейсу та розширених звітів. Grandstream переважає у підтримці SIP та загальній сумісності з різними пристроями.
Інтерфейс і зручність: Обидва рішення мають інтуїтивно зрозумілі інтерфейси, але для великих кол-центрів з великою кількістю параметрів налаштувань Grandstream може бути більш гнучким.
Вибір між Grandstream і Yeastar залежить від специфіки кол-центру, потреб в інтеграції з іншими системами та бюджету на впровадження.
Маємо великий практичний досвід в організації call-центрів для медичних закладів, включаючи інтеграцію АТС Grandstream UCM та Yeastar з медичною інформаційною системою DocDream.